Assistance
Une question, un problème avec une collecte ? Notre équipe vous répond.
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Questions fréquentes
Comment se passe le paiement ?
Le paiement d'une collecte se fait uniquement en espèces, directement à l'éboueur, une fois le code à 6 chiffres validé. Coubel ne collecte aucun paiement en ligne pour les collectes.
À quoi sert le code à 6 chiffres ?
Il est généré automatiquement dès que l'éboueur signale son arrivée. Vous le lui communiquez de vive voix pour confirmer que la collecte a bien eu lieu — il ne doit jamais être partagé avant son arrivée.
Puis-je annuler une demande ?
Oui, à tout moment avant que l'éboueur ne soit arrivé. Après acceptation par un éboueur, un motif d'annulation est demandé. Des annulations répétées majorent temporairement le prix de vos prochaines demandes.
Que se passe-t-il si la quantité réelle diffère de ma demande ?
L'éboueur peut signaler un écart sur place ; le nouveau montant vous est alors proposé et vous devez le confirmer ou le refuser avant que la collecte ne se poursuive.